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- -물품이 해외물류센터에서 한국으로 출고발송된 이후(주문상태 : 배송중)에는 주문취소/변경이 불가능합니다.
- -상품설명 상세페이지 상에서 특정사유에 의하여 '구매후 취소불가'로 표시된 물품은 구매 후 취소가 불가능합니다.
01. 무료반품/환불
- -배송 완료일로부터 7일 이내에 수령하신 제품의 하자를 주장하여 다음 사유에 해당한다고 판단될 경우 무료반품/환불이 가능합니다.
- +배송시 재화가 파손, 손상, 오염되어 사용이 불가한 경우
- +배송된 재화가 주문한 물품과 다른 품목으로 배송되었거나 결실이 발생한 경우
(단, 제품을 사용하지 않아 상품으로 재판매가 가능한 경우에 한함)
- -위와같은 무료반품/환불 사안이 발생한 경우 물품수거 후 환불처리가 진행되며, 구매대행서비스 특성상 재발송처리는 불가능하므로 이점 유의해주시기 바랍니다.
- -고객님께서 물품대금 이외에 무통장 입금 수수료나 카드할부 수수료 등을 지불하신 경우 이를 반환해드리지 못하므로 이점 유의해주시기 바랍니다.
- -제품 이상시에는 수령후 7일이내에 문제되는 부분의 이미지를 촬영하여 고객게시판이나 고객센터를 통해 접수해주시면
- 확인후 이후절차에 대한 답변을 드리도록 하겠습니다.
- -다음과 같은 경우에는 유료 및 무료반품/교환/환불이 불가능하오니 주의하시기 바랍니다.
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- +보석이나 시계 등 포장개봉,사용으로 상품의 재판매가 불가능한 제품
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- +제품을 잠깐이라도 사용하거나 사용흔적이 있는 경우(오배송이라고 하더라도 제품 사용흔적이 있다면 반품불가)
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- +단순변심 등 특별한 사유없이 제품이 마음에 들지 않은 경우
- +사이즈, 색상, 질감, 크기나 용량 등을 착각하여 구입한 경우
- +로고의 자수가 엉성하거나 제조사 사정에 의해 사전예고 없이 디자인의 변화가 발생하여 이미지, 색상, 디자인이 다른 경우
- +제품의 재질이 달라보일 경우
- +화면과 제품의 색상이 다른 경우(모니터 해상도에 따라 차이가 있을 수 있습니다)
- +제품에 미세한 흠집이 있는 등 제조공정상에서 혹은 현지유통과정에서 생긴 미세한 흠집이나 불량일 경우
- +신발,의류 등의 제품에 실밥이 나와 있거나 올이 풀린 경우
- +단추,지퍼 등 액세서리가 상품정보나 이미지와 다를 경우
- +조립제품의 구성품 누락이 있을 경우
- +전자제품 중 한국의 전기적인 신호와 달라 작동이 원활하지 않은 경우
- +제조사 사정으로 인해 제품 리뉴얼로 성변변화가 있거나 포장디자인이 바뀐 경우
- +기타 사항이 다르지만 기본검수 내용에 포함되지 않은 문제일 경우
02. 유로쇼핑 구매대행상품의 법적책임 안내
- -유로쇼핑은 구매대행 쇼핑몰로서 해외판매자의 상품을 소개하고 한국구매자와 해외판매자를 연결해주는 중간매개 업체로서 해외판매자,
- 제품브랜드 및 해당상품을 선택하는 일은 최종적으로 구매자 권한이며 책임입니다.
- 따라서 제품의 하자에 대해 유로쇼핑에 환불이나 손해배상 등 법적인 책임을 물으실 수 없습니다.
- -유로쇼핑은 환불/반품 등에 관해 구매자의 이익을 옹호하기 위하여 협력할 책임만을 지고 있습니다.
- -유로쇼핑에서 제공하는 제품의 정보는 해외판매처나 제조본사에서 제공하는 내용을 게시하고 있으나,
- 해당정보는 제조사나 판매처에 따라
- 실제와 차이가 있을 수 있으며 의류,신발 등은 해외현지 사이즈표기 기준에 따른 크기이므로 한국사이즈와 다를 수도 있음을 알려드립니다.
- -유로쇼핑은 해외판매처나 제조본사에서 제공하는 내용을 토대로 상담해드릴 수는 있으나 판매처와 달리 실물을 확인하기 어렵고
- 전문지식이 부족할 수 있으므로 단순한 조언에 그칠 뿐이고 최종적으로 구매하실 때에는 보다 다양한 루트의 정보취합이 필요하며
- 이를 토대로 고객님 본인의 판단하에 결정한 신중한 선택과 그 책임은 고객님께 있음을 알려드립니다.
- 따라서, 색상이나 사이즈, 효능 등을 고객센터 상담을 통해 선택하셨다고 하더라도 무료반품/환불이 불가하므로 신중한 주문 부탁드립니다.
03. 유료반품/환불
- -위 03.무료반품/환불 사유외 단순변심 등 부득이한 사유로 반품/환불을 요청하실 경우 유료로 진행할 수 있습니다.
- -유로쇼핑은 수입판매업체가 아니며, 구매자와 해외판매자 사이에 구매대행서비스만을 제공하는 업체입니다.
- 따라서 유료반품 및 환불건은 반품,환불진행이 해외판매처에서 가능한 경우라야 하며, 이때 해외판매처에 직접 접수,진행이 가능합니다.
- * 독일물류센터 출고전 반품일 경우(01.주문취소 및 상품변경 참조)
- -해외현지 왕복택배비 등 반품비용 및 수수료 : 브랜드별로 17euro.
- (단, 현지판매처 및 상품의 무게에 따라 변동될 수 있으며, 동일 브랜드라고 하더라도 현지구매처가 다를 경우 각각 비용발생할 수 있습니다.)
- * 독일물류센터 출고후 국내수령제품 반품일 경우
- -독일에서 한국으로 배송및통관비용+한국에서 독일로 반품비용(우체국 EMS비용+현지통관비용+현지반품비용 등) 등
- : 평균 5~15만원정도(제품에 따라 상이), 독일내 반품비용은 각브랜드별로 청구
- -모든 반품/환불은 해외구매처에 직접 접수후 진행이 되며 절차가 까다롭고 많은 시간이 소요되는 등 여러가지 어려움이 있을 수 있습니다.
- -반품/환불의 주체는 해외구매처와 고객님 양측이 되며, 유로쇼핑은 고객님의 이익을 옹호하기 위하여
- 해당상황시 이를 협력할 책임을 가지고 있습니다.
04. 계약해제 및 환급절차
- 재화 품절 및 해외판매불가 등의 사유가 발생할 경우 계약해제와 함께 고객님께 별도로 연락을 취하여 주문취소 및 환불여부를 알려드립니다.
- +신용카드 결제시 : 카드결제 취소시 카드취소승인 당일부터 2~7일 뒤에 카드결제취소가 완료됩니다.
- +무통장입금 결제시 : 사유발생일로부터 3 영업일이내에 환불을 받을 수 있도록 조치해드립니다.
05. 교환안내
- 유로쇼핑은 구매대행 서비스를 제공하는 업체로서 재고를 보유하고 있지 않아 일체의 교환서비스가 불가하오니 이점 유의하여 주시기 바랍니다.
06. A/S 안내
- 유로쇼핑은 구매대행 서비스를 제공하는 업체로서 상품제조사나 판매처와 연계되어 있지 않아 해당제품의 A/S가 불가능하오니
- 이점 유의하여 주시기 바랍니다.
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